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大连解决公积金办理办事难惠及200万职工
——用“智能跑”+“我来跑” 让群众“最多跑一次”
来源:信息处            发布时间:2018年06月27日 收藏 打印 关闭】  【字体:  

 

  2017年2月以来,大连市正式实行公积金业务办理“以信息化推动‘智能跑’、群众不方便‘我来跑’”,开户、缴存、提取、贷款等7大方面工作, 60余项业务办理“最多跑一次”,比例达95%,其中10%“一次不用跑”,手续要件精简80%以上,除组合贷款业务(需银行办理),均实现一次办结。

  一、转换服务理念,提升“三种思维”

  一是提升“知民度”思维。立足于群众需求完善政策、业务,把能下放的权限都下放、能压缩的环节都压缩、能简化的手续都简化,解决好群众所想所需,以“知民度”提升“亲民度”“便民度”。二是提升“互联网”思维。深入完善“互联网+公积金”模式,用信息化、智慧化的“金钥匙”,推动住房公积金服务由线下向线上延伸、单一向共享拓展,让群众办事渠道更多,办事方法更智慧、便捷。三是提升“真本领”思维。着力打造专业化、专家型干部队伍,通过政策、业务水平和科技、管理、服务创新能力的提升,不断完善服务手段,丰富便民举措,切实为群众减轻负担、减少麻烦。

  二、深入排查问题,坚决打通堵点

  面向社会广泛征求意见,认真梳理、重新审视各项业务流程,深入排查群众办事不方便特别是“难点”“堵点”问题:一是技术手段仍不充分。移动服务平台对代办银行设备、资源等共享应用于住房公积金业务的研究、开发尚需加强,亟需提升办事功能。二是业务流程不够优化。办事流程设计较为复杂,业务较为孤立,管理信息系统的协同性、智慧化程度亟需提高。三是数据应用不够全面。对大量数据信息未能进行深度分析、挖掘和智能应用,如提取业务与贷款业务中有的证明材料不能互为证明、互为利用,需客户分别提供。四是信息共享机制不完善。与社保、工商、民政、房地产等部门未完全建立数据信息共享机制,对办事效率和服务质量有较大影响。五是审核要件不够简化。有的业务要求证明材料较多,有的材料在办理其他业务时提供过,办理一笔个贷业务需要提供12页材料复印件,材料不全就影响办事。针对这些问题,及时增加技术、设备、人员、资金投入,想方设法坚决打通群众办事“难点”“堵点”,把困难留给自己、把便捷让给群众。

  三、完善服务平台,拓展办事渠道,以信息化推动“智能跑”

  一是大力完善“网上服务厅”。增加网站办事种类,开发网上业务新功能,提高网上审核效率,确需面见本人的业务 “一次办结”。目前,单位缴存、调整住房公积金,职工退休销户、转账还贷款、提前还贷款,修改个人及单位信息等事项均可网上操作,足不出户即可办理。二是加快发展移动服务平台。着力提升手机APP、微信等移动服务平台功能,加强政策法规、业务规程、服务指南及通知公告推送,提供贷款额度试算、审批查询、账户资金查询等服务,不断深化拓展办事功能,让群众办事更加随心。三是与相关部门数据信息共享互认。将公安部身份认证系统嵌入业务系统,与工商、民政、房地产、人民银行征信系统等实现网络互联、数据贯通,随时联网核实单位登记、变更信息及职工身份、户籍、房屋、婚姻、低保、房屋交易、商业贷款等情况,为企业和群众省去开具证明的麻烦。四是构建银行端数据交互平台。在已建立银企直连资金结算平台,实现业务实时联动的基础上,积极推进银行端数据交互平台建设,将银行广泛的网点、设备及信息资源共享应用于住房公积金服务,并不断深化应用,让群众办事网点更多。

  四、整合优化流程,完善配套措施

  一是整合数据信息进行智慧化应用。对住房公积金缴存、贷款、提取等数据进行整合和关联性、智慧化应用,打通业务条线分割,让前台“一键”调取客户信息,并联办理业务,提供集成服务。办事环节减少了30%以上,手续压缩了80%以上,原来个贷业务所需12页复印件全部取消。二是推进相关业务互联互通。应用住房公积金联名卡,将银行账户与公积金账户“一卡连通”,职工在城市间转移住房公积金不需现场办理。职工在办理个贷手续的同时可预约贷后提取住房公积金,将提取住房公积金的时间间隔由需满365天调整为12个月即可,避免客户记不准提取日期即使差一天也不能办理。三是推行“免填单”、延时审核、预约、上门等特色服务。全面推行客户“免填单”服务。将租房、大病、返回原籍提取公积金的审核环节延伸到后台,实行新开户预约登记、老弱病残孕群体办事预约和上门服务。将个贷产权证交给借款人,停止向网上办公单位收取数字证书费用,在所有网点大厅设置银行POS机,让职工刷卡办事更方便。四是深化政务公开让群众了解政策业务。对各类业务逐一制定办事指南,通过宣传手册、宣传板及网站、微信等渠道广泛发布,大力完善“12329”客服热线功能,完善大厅咨询、引导制度,安排专人值班,现场解决客户问题,让“最多跑一次”真正落地。

(信息处 陈曦)   


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